Uusi vuosikymmen on tarkoittanut suuri muutoksia yhteiskunnassa. Palvelut muuttuvat yhä suuremmissa määrin sähköisiksi ja digitaalisiksi, joka  tulee myös vaikuttamaan yhteiskuntaan kokonaisuudessaan. Ihmisten käytöstavat ja elämä muuttuvat aivan uudella tavalla, jota voitaisiin verrata niihin aikoihin, kun internetiä alettiin käyttää kotona laajemmin.

Seuraavan kymmenen vuoden aikana odotettavat muutokset koskevat etenkin yksilöä ja työkulttuuria. Ne sisältävät hyvinvointia, yhä virtuaalisempaa elämää ja kulutuksen vähentämistä. Tutustutaan lähemmin kaikkeen siihen, mitä voimme odottaa lähiaikoina.

Yhteisöllisyys ja asioiden tekeminen ryhmässä

Kun on joutunut pitkään aikaan keskittymään itseensä ja viettämään paljon aikaa yksikseen, yhteisöllisyys ja ryhmät alkavat taas houkutella yhä enemmän. Yksilökulttuurista ollaan pikkuhiljaa siirtymässä kohti yhteisöjä ja yhteisöllisyyttä.

Yksinkertaisempana se voi olla halu viettää enemmän aikaa kaverien, sukulaisten tai vaikkapa naapurien kanssa, yhteinen mielekäs tekeminen ja nauttiminen muiden seurasta. Monesti myös suurista ryhmittymistä syntyy parhaimpia ideoita.

Ryhmäliikunta, yhteiset ulkoilutapahtumat, konsertit ja muut kokoontumiset tulevat yhä tärkeämmäksi ja niitä tullaan järjestämään aikaisempaa useammin. Sosiaalinen kanssakäyminen saa siis aivan uuden pohjan.

Elämä muuttuu virtuaaliseksi

Etätyöskentely, etäpäivät ja asiointi netin kautta tulevat yhtä lailla yleistymään. Teknologian ja erityisesti tietojärjestelmien kehitys on tarkoittanut sitä, ettei tänä päivänä tarvitse enää istua toimistossa joka arkipäivä, vaan saman työn voi tehdä etänä.

Joko täydellinen etätyöskentely tai osittainen etätyö tulevat olemaan merkittäviä tapoja työskennellä tulevaisuudessa. Yhtä lailla kokoukset, tapaamiset ja jopa messut voidaan järjestää etänä eli videoyhteyden välityksellä.

Samalla monet muutkin arkiset toimet tullaan hoitamaan netistä. Tänä päivänä monet pankkiasiat, viralliset asiat, ostokset ja jopa pelaaminen tehdään suoraan netistä. Varsinkin peliala on yksi suurimmin nettiin siirtynyt laji, jota on siivittämässä vielä pilvipelaaminen.

Sen ansiosta pelaaja voi pelata erityisesti 5G-verkon ansiosta missä vain, mitä vain peliä haluaa suoraan netin välityksellä. Joukkoon liittyvät VR-pelitkin.  Sama voidaan sanoa myös rahapelaamisesta netissä, jossa kivijalkapelipisteiden ja -kasinoiden sijaan varsinkin uudet pikakasinot ovat nousseet suosioon.

Yhtä lailla erilaiset verkkokoulutukset ja -kurssit tulevat olemaan yhä suositumpia. Tämän päivän infrastruktuuri ja ohjelmistot ovat valmiita tarjoamaan kaiken tarvittavan sadoille miljoonille käyttäjille. Etäopiskelu on tehokas ja yhtä lailla edullinen tapa kouluttaa ihmisiä ja tarjota sitä jopa laajemmalle määrälle ihmisiä.

Kulutustottumukset tulevat muuttumaan

Laman jälkeiset vuodet olivat suoranaista kulutusjuhlaa. Kodit täyttyivät tarpeellisesta ja tarpeettomasta tavarasta, jonka lisäksi erinäisten arvoesineiden ja asioiden keräily alkoi kiinnostamaan. Tämän seurauksena monet kodit ovat kattoon asti täynnä tavaraa, ja se taas tuntuu uudelta sukupolvelta ahdistavalta.

Minimalismi, kuolinsiivous, downshiftaaminen ja konmaritus ovat vain muutama liike, jotka ovat seurausta yltäkylläisestä ostamisesta ja kuluttamisesta. Vaikka kyseiset trendit ovat ääri-ilmiöitä ja nekin sisältävät omat huonot puolensa, ihmiset ovat etsimässä nykyään sisältöä elämäänsä muualta kuin tavaroiden ja esineiden omistajuudesta.

Kulutustottumuksissa tullaan keskittymään yhä enemmän vain tärkeimpiin asioihin. Kotia ei haluta täyttää turhalla ja tarpeettomalla tavaralla, koska monesti nykyajan aikauiset etsivät etenkin elämyksiä.

Tavarakasoja pidetään taakkana, josta halutaan päästä eroon. Rahaa tullaan sen sijaan käyttämään lomailuun, ravintolaillallisiin (taas kerran ryhmissä), kulttuurielämyksiin ja laadukkaisten muistojen keräämiseen.

Ihmiset ovat oppineet, että onnellisuutta varten ei tarvita paljoakaan. Se voi olla pienet yhteiset hetket ystävien tai lähimmäisten kanssa vaikkapa ruokapöydän ääressä tai yhteisen illanvieton myötä. Kun hiljentyy hetkeksi ja pääsee pidemmäksi ajaksi pois vanhoista rutiineista, voi helpommin analysoida niiden huonoja puolia ja löytää ne hyvät asiat elämästä.

Terveys on tärkeämpää kuin koskaan ennen

Tänä päivänä ihmiset kiinnittävät erikoishuomiota terveyteen, hyvinvointiin ja terveellisiin elämäntapoihin. Tupakan polttaminen ja alkoholin kulutus on vähentynyt merkittävästi. Stressiä pyritään vähentämään aktiivisesti.

Kehon eri toimintoja ja aktiivisuutta valvovat älykellot ja aktiivisuusrannekkeet ovat eniten myytyjä elektroniikkatuotteita vuosi toisensa jälkeen. Netti on täynnä kuntoiluvalmennuksia ja kokonaispainoitteisia kuntokuureja, jotka auttavat ihmisiä kohti terveellisempää ja parempaa elämää.

Oman kunnon ja terveyden huomioiminen jatkavat suurimpina trendeinä vielä seuraavan vuosikymmenen ajan. Erilaiset liikuntaa tukevat älylaitteet ja -sovellukset tulevat avustamaan ihmisiä liikkumisessa sekä motivoimaan liikkumaan yhä enemmän.

Benjamin Davies on Unsplash

Täysipainoinen ja terveellinen ruokavalio sekä kuluttajana tehdyt terveelliset valinnat ruokakaupassa tulevat vaikuttamaan myös ruokatuontantoon. Esimerkiksi pikaruoka ei tulevaisuudessa tule tarkoittamaan hampurilaista ja ranskalaisia vain monenlaisia salaatteja, smoothieta, keittoja ja muita ravitsevimpia ruokia.

Terveellisen ruokavalioon kuuluu myös tietous syödystä ruuasta. Yhä useammat tänä päivänä lukevat tarkasti, mitä tuoteselosteessa lukee ja ostaa mieluiten luomua tai vaikkapa vapaasti liikkuvien lehmien maitoa tai kanojen munia. Tietoisuus hyvinvoinnista levittyy koko tuotantoketjuun. Sen johdosta varsinkin luomutuotteiden terveysvaikutukset ja ero perinteiseen massatuotettuun ruokaan tulevat korostumaan.

Kokeilunhalu kasvaa

Elät vain kerran -ajatus on taatusti hiipinyt monen mieleen viimeisten vuosien aikana. Nyt ei ole enää aikaa hukata! Ne salaisimmatkin haaveet ja tavoitteet kannattaisi siis täyttää ennen kuin on liian myöhäistä.

Tulevaisuudessa ihmiset ovat innokkaampia kokeilemaan uusia asioita, etsimään upouusia elämyksiä ja palveluita. He eivät halua enää menettää vuosia pelkästään istumalla kotona ja odottamalla oikeaa hetkeä: oikea hetki on heti silloin kun sinä päätät!

Kymmenen vuoden päästä maailma on täysin erilainen

Aikaisempiin yksilön ja yhteiskunnan muutoksiin voidaan samalla lisätä myös teknologiset kehitykset, kuten robotiikan kehittyminen sekä tekoälyn, virtuaalisen todellisuuden ja lisätyn todellisuuden sisältyminen arkiseen elämäämme.

Tekniset mahdollisuudet tulevat kasvamaan entisestään, joten moni nykyinen toimintatapamme voi yhtä lailla kokea täydellisen muutoksen. Ihmisen täytyy olla valmis muuttumaan ja vastaanottamaan tulevat muutokset, koska ne ovat taatusti tulossa. Perinteet tulevat jäämään historiaan ja tulevaisuuden maailma on yhtä yhtenäisempi, hyvinvoivampi, rajattomampi ja digitaalisempi.

Digitaaliset palvelut kilpailevat nykyään ennen kaikkea ajastasi. Uusia sovelluksia, verkkokauppoja ja viihdepalveluita julkaistaan jatkuvasti, mutta vain harvat onnistuvat tekemään käyttökokemuksesta niin sujuvan, että niihin palaa yhä uudelleen.

Kehitystä vauhdittavat erityisesti mobiilikäyttö, nopeat maksutavat ja kasvavat odotukset siitä, että kaikki toimii ilman turhia vaiheita. Samalla palveluntarjoajat investoivat yhä enemmän teknologiaan, jonka tavoitteena on tehdä asioinnista nopeampaa, turvallisempaa ja mahdollisimman vaivatonta. Muutos näkyy lähes kaikilla toimialoilla pankkipalveluista verkkokauppoihin ja digitaaliseen viihteeseen. Euroopassa maksamisen kehitystä vauhdittaa myös avoimen pankkitoiminnan yleistyminen, jonka ansiosta rahansiirrot ja tunnistautuminen voidaan yhdistää aiempaa saumattomammin.

Käyttökokemus tekee vaikutuksen muutamassa sekunnissa

Verkkopalveluilla on vain hetki aikaa vakuuttaa käyttäjä. Jos sivusto latautuu hitaasti, rekisteröityminen tuntuu monimutkaiselta tai maksaminen vaatii useita ylimääräisiä vaiheita, moni siirtyy nopeasti kilpailijan palveluun. Käyttökokemuksesta onkin tullut yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä lähes kaikilla toimialoilla.

Hyvä esimerkki tästä löytyy rahapelialalta, jossa myös maksamisen sujuvuus vaikuttaa palvelun houkuttelevuuteen. Esimerkiksi uudet Brite kasinot perustuvat avoimen pankkitoiminnan hyödyntämiseen, jolloin tunnistautuminen ja maksaminen tapahtuvat suoraan omalla verkkopankilla ilman erillisten korttitietojen syöttämistä. Samalla kotiutukset voidaan monissa tapauksissa käsitellä huomattavasti perinteisiä menetelmiä nopeammin.

Ruotsissa vuonna 2019 perustettu Brite toimii nykyisin 27 Euroopan markkinalla ja on yhteydessä yli 3 800 pankkiin. Palvelu hyödyntää open banking -teknologiaa, jonka ansiosta maksu voidaan vahvistaa suoraan pankin omalla tunnistautumisella ilman erillistä maksutiliä. Tämä vähentää ylimääräisiä vaiheita sekä kuluttajan että verkkopalvelun näkökulmasta.

Sama kehitys näkyy myös verkkokaupoissa ja digitaalisissa palveluissa yleisemmin. Yritykset seuraavat tarkasti, kuinka moni keskeyttää asioinnin kassavaiheessa, sillä pienikin parannus maksamisen sujuvuudessa voi kasvattaa onnistuneiden ostojen määrää. Käyttäjän näkökulmasta paras maksutapa on usein sellainen, jota ei juuri tarvitse ajatella, vaan esimerkiksi tunnistautuminen onnistuu nopeasti ja maksu vahvistuu muutamassa sekunnissa.

Maksamisen nopeus vaikuttaa yhä useampaan ostopäätökseen

Talouden kasvaessa maksamisesta on tullut olennainen osa koko asiakaskokemusta. Kuluttaja ei arvioi pelkästään tuotetta tai palvelua, vaan myös sitä, kuinka helposti ostoksen voi viimeistellä. Muutaman ylimääräisen vaiheen lisääminen kassalla voi kasvattaa keskeytettyjen ostosten määrää merkittävästi.

Samaan aikaan maksuliikenne Euroopassa muuttuu vauhdilla. Pikamaksut ovat yleistyneet nopeasti, ja euroalueen pankkeja koskeva uusi sääntely on lisännyt niiden saatavuutta. Suomessa vuoden 2025 toisella puoliskolla tehtiin noin 79 miljoonaa SEPA-pikamaksua, mikä vastasi 12,3 prosenttia kaikista tilisiirroista. Määrä kasvoi noin 20 miljoonalla edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna.

Nopeat maksut hyödyttävät sekä kuluttajia että yrityksiä. Rahat liikkuvat sekunneissa vuorokauden ympäri, mikä nopeuttaa toimituksia, palautuksia ja asiakaspalvelun käsittelyä. Yritykset puolestaan saavat varat käyttöönsä aiempaa nopeammin, mikä voi parantaa kassavirran hallintaa etenkin suuria maksutapahtumamääriä käsittelevillä toimialoilla.

Kehitys ei rajoitu pelkästään pankkeihin. Maksutavoista on tullut osa yritysten kilpailustrategiaa, ja uusia ratkaisuja otetaan käyttöön sitä mukaa, kun asiakkaiden odotukset kasvavat. Kuluttaja huomaa muutoksen ennen kaikkea siinä, että maksaminen vie yhä vähemmän aikaa.

Digitaalinen viihde seuraa samoja kehityssuuntia

Suoratoistopalvelut, verkkopelit, musiikkipalvelut ja muut digitaaliset viihdepalvelut kilpailevat samoista käyttäjistä. Yhteinen nimittäjä on mahdollisimman pieni kitka palvelun käytössä. Sisäänkirjautumisen, maksamisen ja sisällön löytämisen on onnistuttava nopeasti riippumatta siitä, käytätkö puhelinta, tablettia vai tietokonetta.

Mobiililaitteiden kasvanut käyttö on vauhdittanut tätä kehitystä entisestään. Pienellä näytöllä jokainen ylimääräinen vaihe tuntuu suuremmalta kuin tietokoneella, minkä vuoksi palveluiden suunnittelussa korostuvat selkeys, nopeus ja yksinkertainen käyttöliittymä.

Maksutavoissa näkyy sama suunta. Korttimaksujen rinnalle ovat nousseet pankkipohjaiset ratkaisut, mobiilimaksaminen ja digitaaliset lompakot. Kuluttajalle tärkeintä on yleensä se, että tuttu maksutapa löytyy helposti ja maksu vahvistuu turvallisesti.

Samalla eri palveluiden väliset erot pienenevät. Jos yksi toimija onnistuu tarjoamaan poikkeuksellisen sujuvan käyttökokemuksen, kilpailijat pyrkivät nopeasti vastaamaan siihen omilla ratkaisuillaan. Näin koko digitaalinen palvelukenttä kehittyy vähitellen samaan suuntaan riippumatta siitä, myydäänkö tuotteita, viihdettä vai erilaisia verkossa toimivia palveluita.

Nettikasinot hyödyntävät uusia maksuteknologioita ensimmäisten joukossa

Rahapeliala on ollut yksi nopeimmin uusia maksutapoja käyttöön ottavista toimialoista. Kilpailu asiakkaista on kovaa, joten jokainen vaihe rekisteröitymisestä talletukseen ja kotiutukseen pyritään tekemään mahdollisimman sujuvaksi.

Perinteisten pankkikorttien rinnalle ovat nousseet avoimeen pankkitoimintaan perustuvat ratkaisut, joissa maksu vahvistetaan omilla verkkopankkitunnuksilla. Samalla henkilöllisyys voidaan tunnistaa osana maksutapahtumaa, mikä vähentää erillisten tunnistusprosessien tarvetta.

Maksutapojen kehityksessä korostuvat myös turvallisuus ja luotettavuus. Brite on lisensoitu maksulaitos, joka toimii EU:n PSD2-sääntelyn mukaisesti. Maksut vahvistetaan aina käyttäjän oman pankin tunnistusmenetelmällä, eikä korttitietoja tarvitse luovuttaa maksun yhteydessä.

Rahapeliala toimii usein uusien maksuratkaisujen testialustana, koska pelaajat odottavat talletusten ja kotiutusten tapahtuvan nopeasti. Onnistuneet innovaatiot leviävät myöhemmin myös verkkokauppoihin ja muihin digitaalisiin palveluihin. Sama ilmiö on nähty aiemmin esimerkiksi mobiilimaksamisen, sähköisten lompakoiden ja välittömien pankkisiirtojen yleistymisessä.

Kilpailu käyttäjistä kiristyy myös tulevina vuosina

Digitaalisten palvelujen määrä kasvaa edelleen lähes kaikilla toimialoilla. Samalla käyttäjien odotukset nousevat jatkuvasti, sillä parhaat palvelut määrittävät nopeasti uuden normaalin myös kilpailijoille.

Maksaminen on hyvä esimerkki tästä kehityksestä. Vielä muutama vuosi sitten päivän tai kahden odotus tilisiirrossa oli tavallista. Nyt sekunneissa toteutuvat maksut yleistyvät nopeasti eri puolilla Eurooppaa, ja sama kehitys näkyy verkkokaupoissa, finanssipalveluissa sekä digitaalisessa viihteessä.

Teknologinen kehitys jatkuu myös tulevina vuosina. Tekoäly, entistä paremmat tunnistusratkaisut ja avoimen pankkitoiminnan laajeneminen muuttavat tapaa, jolla palveluita käytetään ja maksuja tehdään. Kuluttajan näkökulmasta tärkeintä on kuitenkin edelleen yksinkertainen kokonaisuus, jossa kaikki toimii odotetulla tavalla ilman ylimääräisiä viiveitä.

Lopulta kilpailu ei ratkea siihen, kenellä on eniten ominaisuuksia, vaan siihen, kuka tekee palvelun käytöstä helpointa. Palvelu, joka säästää aikaa ja tekee maksamisesta vaivatonta, erottuu edukseen myös markkinoilla, joilla vaihtoehtoja on enemmän kuin koskaan.