Handelsbanken on sulkenut Ahvenanmaalla asuvan 96-vuotiaan naisen BankID-tunnisteen sen jälkeen, kun hänen poikansa auttoi häntä pankkiasioissa. Perheen mukaan uudelleenaktivointi vaatii matkaa Tukholman konttoriin, vaikka naisen terveydentila tekee matkustamisesta riskialtista.
Yvonne De Geer Hancock on asunut Ahvenanmaalla viisi vuotta ja tarvitsee liikkumiseen rollaattoria. Sormien nivelrikko vaikeuttaa myös matkapuhelimen käyttöä, joten hänen poikansa Michael Hancock avustaa laskujen ja muiden päivittäisten asioiden hoidossa.
Ongelmat alkoivat, kun naisen pankkikortti lakkasi yllättäen toimimasta. Kun Michael Hancock soitti kysyäkseen syytä sulkemiseen, perhe kertoo, että häntä kuulusteltiin 65 euron maksusta.
Hän kertoi myöhemmin käyttäneensä äitinsä BankID:tä kirjautuakseen sisään ja selvittääkseen, mitä oli tapahtunut. BankID on henkilökohtainen, eikä sitä nykyisten sääntöjen mukaan saa käyttää kukaan muu.
Kun perhe otti seuraavana päivänä yhdessä yhteyttä pankkiin, Yvonne De Geer Hancock ja hänen poikansa huomasivat, että myös naisen BankID oli suljettu. Tämän seurauksena hän ei enää voinut tunnistautua digitaalisesti tai käyttää pankkipalveluitaan itsenäisesti.
Perheelle kerrottiin, että uusi BankID edellyttää käyntiä Tukholman konttorissa. Vanhentunut passi on myös vaikeuttanut etäaktivointia.
Michael Hancockin mukaan hänen äitinsä lääkäri on arvioinut matkan Ahvenanmaalta Ruotsiin sopimattomaksi ja mahdollisesti vaaralliseksi. Hufvudstadsbladet raportoi, että hän voi toimittaa lääkärintodistuksen riskeistä.
Monimutkaiset säännöt luovat esteitä
Handelsbanken ilmoittaa verkkosivuillaan, että asiakkaat ilman toimivaa BankID:tä voivat käyttää verkkopankkia kirjautumiskortilla ja kortinlukijalla tai vierailla konttorissa.
Digitaalinen aktivointi vaatii voimassa olevan Ruotsin passin tai kansallisen henkilökortin, eivätkä konttorit hyväksy ulkomaisia henkilöllisyystodistuksia.
Perheen mukaan pankki on luvannut lähettää uuden pankkikortin ja valtakirjalomakkeet, joiden avulla poika voisi hoitaa osan äitinsä asioista. Se, miten Yvonne saa takaisin digitaalisen tunnistautumismahdollisuuden, on edelleen epäselvää.
Monille ikääntyneille BankID on avain eläkkeisiin, veroihin, terveydenhuollon yhteydenottoihin, vakuutuksiin ja maksuihin. Sulkeminen vaikuttaa siten muuhunkin kuin vain suhteeseen pankkiin.
Ilman vaihtoehtoista ratkaisua päivittäiset asiat voivat siirtyä sukulaisten hoidettavaksi, vaikka toisen henkilön digitaalisen identiteetin käyttö on kiellettyä. Valtakirja voi ratkaista maksut, mutta se ei korvaa kykyä tunnistautua digitaalisesti viranomaispalveluissa ja yksityisissä palveluissa.
Tapaus osoittaa, kuinka turvatoimenpiteellä voi olla kauaskantoisia seurauksia iäkkäille asiakkaille, joilla ei ole käytännön edellytyksiä käyttää digitaalista infrastruktuuria yksin.
Samalla vaihtoehtoja on vähän, kun pankki hallitsee sekä asiakkaan maksukanavia että arkielämässä vaadittavaa digitaalista tunnistautumista.
Handelsbanken ei kommentoi yksittäisiä asiakastapauksia, mutta on todennut, että sen on toimittava, kun joku muu kuin haltija käyttää henkilökohtaisia turvaratkaisuja.
