Digitaaliset palvelut kilpailevat nykyään ennen kaikkea ajastasi. Uusia sovelluksia, verkkokauppoja ja viihdepalveluita julkaistaan jatkuvasti, mutta vain harvat onnistuvat tekemään käyttökokemuksesta niin sujuvan, että niihin palaa yhä uudelleen.
Kehitystä vauhdittavat erityisesti mobiilikäyttö, nopeat maksutavat ja kasvavat odotukset siitä, että kaikki toimii ilman turhia vaiheita. Samalla palveluntarjoajat investoivat yhä enemmän teknologiaan, jonka tavoitteena on tehdä asioinnista nopeampaa, turvallisempaa ja mahdollisimman vaivatonta. Muutos näkyy lähes kaikilla toimialoilla pankkipalveluista verkkokauppoihin ja digitaaliseen viihteeseen. Euroopassa maksamisen kehitystä vauhdittaa myös avoimen pankkitoiminnan yleistyminen, jonka ansiosta rahansiirrot ja tunnistautuminen voidaan yhdistää aiempaa saumattomammin.
Käyttökokemus tekee vaikutuksen muutamassa sekunnissa
Verkkopalveluilla on vain hetki aikaa vakuuttaa käyttäjä. Jos sivusto latautuu hitaasti, rekisteröityminen tuntuu monimutkaiselta tai maksaminen vaatii useita ylimääräisiä vaiheita, moni siirtyy nopeasti kilpailijan palveluun. Käyttökokemuksesta onkin tullut yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä lähes kaikilla toimialoilla.
Hyvä esimerkki tästä löytyy rahapelialalta, jossa myös maksamisen sujuvuus vaikuttaa palvelun houkuttelevuuteen. Esimerkiksi uudet Brite kasinot perustuvat avoimen pankkitoiminnan hyödyntämiseen, jolloin tunnistautuminen ja maksaminen tapahtuvat suoraan omalla verkkopankilla ilman erillisten korttitietojen syöttämistä. Samalla kotiutukset voidaan monissa tapauksissa käsitellä huomattavasti perinteisiä menetelmiä nopeammin.
Ruotsissa vuonna 2019 perustettu Brite toimii nykyisin 27 Euroopan markkinalla ja on yhteydessä yli 3 800 pankkiin. Palvelu hyödyntää open banking -teknologiaa, jonka ansiosta maksu voidaan vahvistaa suoraan pankin omalla tunnistautumisella ilman erillistä maksutiliä. Tämä vähentää ylimääräisiä vaiheita sekä kuluttajan että verkkopalvelun näkökulmasta.
Sama kehitys näkyy myös verkkokaupoissa ja digitaalisissa palveluissa yleisemmin. Yritykset seuraavat tarkasti, kuinka moni keskeyttää asioinnin kassavaiheessa, sillä pienikin parannus maksamisen sujuvuudessa voi kasvattaa onnistuneiden ostojen määrää. Käyttäjän näkökulmasta paras maksutapa on usein sellainen, jota ei juuri tarvitse ajatella, vaan esimerkiksi tunnistautuminen onnistuu nopeasti ja maksu vahvistuu muutamassa sekunnissa.
Maksamisen nopeus vaikuttaa yhä useampaan ostopäätökseen
Talouden kasvaessa maksamisesta on tullut olennainen osa koko asiakaskokemusta. Kuluttaja ei arvioi pelkästään tuotetta tai palvelua, vaan myös sitä, kuinka helposti ostoksen voi viimeistellä. Muutaman ylimääräisen vaiheen lisääminen kassalla voi kasvattaa keskeytettyjen ostosten määrää merkittävästi.
Samaan aikaan maksuliikenne Euroopassa muuttuu vauhdilla. Pikamaksut ovat yleistyneet nopeasti, ja euroalueen pankkeja koskeva uusi sääntely on lisännyt niiden saatavuutta. Suomessa vuoden 2025 toisella puoliskolla tehtiin noin 79 miljoonaa SEPA-pikamaksua, mikä vastasi 12,3 prosenttia kaikista tilisiirroista. Määrä kasvoi noin 20 miljoonalla edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna.
Nopeat maksut hyödyttävät sekä kuluttajia että yrityksiä. Rahat liikkuvat sekunneissa vuorokauden ympäri, mikä nopeuttaa toimituksia, palautuksia ja asiakaspalvelun käsittelyä. Yritykset puolestaan saavat varat käyttöönsä aiempaa nopeammin, mikä voi parantaa kassavirran hallintaa etenkin suuria maksutapahtumamääriä käsittelevillä toimialoilla.
Kehitys ei rajoitu pelkästään pankkeihin. Maksutavoista on tullut osa yritysten kilpailustrategiaa, ja uusia ratkaisuja otetaan käyttöön sitä mukaa, kun asiakkaiden odotukset kasvavat. Kuluttaja huomaa muutoksen ennen kaikkea siinä, että maksaminen vie yhä vähemmän aikaa.
Digitaalinen viihde seuraa samoja kehityssuuntia
Suoratoistopalvelut, verkkopelit, musiikkipalvelut ja muut digitaaliset viihdepalvelut kilpailevat samoista käyttäjistä. Yhteinen nimittäjä on mahdollisimman pieni kitka palvelun käytössä. Sisäänkirjautumisen, maksamisen ja sisällön löytämisen on onnistuttava nopeasti riippumatta siitä, käytätkö puhelinta, tablettia vai tietokonetta.
Mobiililaitteiden kasvanut käyttö on vauhdittanut tätä kehitystä entisestään. Pienellä näytöllä jokainen ylimääräinen vaihe tuntuu suuremmalta kuin tietokoneella, minkä vuoksi palveluiden suunnittelussa korostuvat selkeys, nopeus ja yksinkertainen käyttöliittymä.
Maksutavoissa näkyy sama suunta. Korttimaksujen rinnalle ovat nousseet pankkipohjaiset ratkaisut, mobiilimaksaminen ja digitaaliset lompakot. Kuluttajalle tärkeintä on yleensä se, että tuttu maksutapa löytyy helposti ja maksu vahvistuu turvallisesti.
Samalla eri palveluiden väliset erot pienenevät. Jos yksi toimija onnistuu tarjoamaan poikkeuksellisen sujuvan käyttökokemuksen, kilpailijat pyrkivät nopeasti vastaamaan siihen omilla ratkaisuillaan. Näin koko digitaalinen palvelukenttä kehittyy vähitellen samaan suuntaan riippumatta siitä, myydäänkö tuotteita, viihdettä vai erilaisia verkossa toimivia palveluita.
Nettikasinot hyödyntävät uusia maksuteknologioita ensimmäisten joukossa
Rahapeliala on ollut yksi nopeimmin uusia maksutapoja käyttöön ottavista toimialoista. Kilpailu asiakkaista on kovaa, joten jokainen vaihe rekisteröitymisestä talletukseen ja kotiutukseen pyritään tekemään mahdollisimman sujuvaksi.
Perinteisten pankkikorttien rinnalle ovat nousseet avoimeen pankkitoimintaan perustuvat ratkaisut, joissa maksu vahvistetaan omilla verkkopankkitunnuksilla. Samalla henkilöllisyys voidaan tunnistaa osana maksutapahtumaa, mikä vähentää erillisten tunnistusprosessien tarvetta.
Maksutapojen kehityksessä korostuvat myös turvallisuus ja luotettavuus. Brite on lisensoitu maksulaitos, joka toimii EU:n PSD2-sääntelyn mukaisesti. Maksut vahvistetaan aina käyttäjän oman pankin tunnistusmenetelmällä, eikä korttitietoja tarvitse luovuttaa maksun yhteydessä.
Rahapeliala toimii usein uusien maksuratkaisujen testialustana, koska pelaajat odottavat talletusten ja kotiutusten tapahtuvan nopeasti. Onnistuneet innovaatiot leviävät myöhemmin myös verkkokauppoihin ja muihin digitaalisiin palveluihin. Sama ilmiö on nähty aiemmin esimerkiksi mobiilimaksamisen, sähköisten lompakoiden ja välittömien pankkisiirtojen yleistymisessä.
Kilpailu käyttäjistä kiristyy myös tulevina vuosina
Digitaalisten palvelujen määrä kasvaa edelleen lähes kaikilla toimialoilla. Samalla käyttäjien odotukset nousevat jatkuvasti, sillä parhaat palvelut määrittävät nopeasti uuden normaalin myös kilpailijoille.
Maksaminen on hyvä esimerkki tästä kehityksestä. Vielä muutama vuosi sitten päivän tai kahden odotus tilisiirrossa oli tavallista. Nyt sekunneissa toteutuvat maksut yleistyvät nopeasti eri puolilla Eurooppaa, ja sama kehitys näkyy verkkokaupoissa, finanssipalveluissa sekä digitaalisessa viihteessä.
Teknologinen kehitys jatkuu myös tulevina vuosina. Tekoäly, entistä paremmat tunnistusratkaisut ja avoimen pankkitoiminnan laajeneminen muuttavat tapaa, jolla palveluita käytetään ja maksuja tehdään. Kuluttajan näkökulmasta tärkeintä on kuitenkin edelleen yksinkertainen kokonaisuus, jossa kaikki toimii odotetulla tavalla ilman ylimääräisiä viiveitä.
Lopulta kilpailu ei ratkea siihen, kenellä on eniten ominaisuuksia, vaan siihen, kuka tekee palvelun käytöstä helpointa. Palvelu, joka säästää aikaa ja tekee maksamisesta vaivatonta, erottuu edukseen myös markkinoilla, joilla vaihtoehtoja on enemmän kuin koskaan.
Toiseksi yleisin Kelan virhe: ei viitsitä tarkistaa sotua ja toimitaan pelkän nimen perusteella, joten samannimiset saa toistensa postia. Tapahtuu koko ajan.
Mistä siellä sitten maksetaan työntekijöille palkkaa, jos ei edes tällaista osata tehdä?
Veronmaksajien kukkarosta.
Kelalla Sipilän aivot.
Sainpa minäkin moisen kirjeen, toki olen pitkäaikaistyötön, mutta ehkäpä Kelan perslävet tietävät sitten mitä työtä kykenen tekemään, kun sitä eivät tiedä edes paikallinen te-toimisto. Kärsin pitkäaikaissairaudesta, sekä erittäin rajuista työrajoituksista, lisäksi sydämmessä on ongelmaa, unohtamatta että edellinen työpaikka työsuojelu virheiden myötä tuhosi selkäni, joka vaatii leikkauksen, johonka ei ole varaa edes mennä. Kelasta ei apua saa, se on nähty, eihän kela myöntänyt minulle peruspäivärahalla olevalle edes kahteen 100 euron hammaslääkärilaskuun edes apua, toiseen 100 euron hammaslääkärilaskuun sain pyöreät nolla euroa, toiseen sain 26 senttiä. Maksettiinpa nekin laskut korttiluotolla sitten, aivan kuten olen joutunut maksamaan lääkkeeni, auton vakuutuksia sekä auton käyttöveroja. Te-keskus on kolmasti suositellut minua eläkkeelle, jonka eteen tulen tekemään töitä, sillä ei tässä paska maassa enää millään peruspäivärahalla elä saati laskuja kykene maksamaan. Näin haja-asutus alueella auton pito on ollut katkolla jo vuoden verran, joten on keksittävä kulku kauppaan ja muihin palveluihin hyvinkin pian. Aina puhutaan, että työttömäthän käyttää rahansa juomiseen, mutta minä en edes muista koska olisin viinaakaan juonut, ei ole edes varaa. Tulen kyllä ehdottomasti kelan paskoilta kysymään, mitähän nämä valtion paskat suojatyöläiset suosittelevat minulle työpaikaksi, kaikkine rajoitusten ja sairauksien kera, ja vielä löytävät minulle työnantajan joka hyväksyy pitkätkin sairaslomat. Tosiaaiassa kelan paska on minut nytkin kuseen laittanut, kun olen jäänyt vailla toimeentulotukea, korttiluoton saldot alkaa olla täynnä, kulut kasvaa, eikä velkaa juurikaan saa lyhennetyksi.
Vähän samoilla mennään. Pitkästi yli 30 vuotta työuraa takana ja ensimmäsitä kertaa työttömänä ja tuskin enää minkäänlaista työtä edes saa yli 55 vuotias. Kaikenlaista kermppaa ja pahoja kulumia ympäri kroppaa ja kivut niistä.Tuolla pienellä päivärhalla kun on kituuttanut justiin ja justiin, niin nyt tuli kelalta uhkaus että sitä leikataan jos työ ei maistu. Kokoajan vituttaa ettei sanotuksi saa.Välillä yövalvoessa tuntuu että tämä oli tässä, eihän täällä pakko ole kituuttaa mutta se rohkeus kait vielä puuttuu.
Tosiasia, ja varsin monilla. Tähän aktiivi pelleilyyn on joutuneet myös tuhansittain työkyvyttömyyden rajoilla olevia ihmisiä, useimmilla on jopa se tilanne, kuin itsellä, etten sairauksieni ja vaivojeni, että rajoituksieni kanssa edes tiedä mitä saan tai edes kykenen tekemään. Eikä sitä tiedetä tosiaan edes te-toimistossa, tämän ovat minullekkin myöntäneet. Työpaikka työpaikalta sulkeutuu edestä, kun ei voi kyseistä työtä ajatellakkaan saati pystyväni tekemään. Sairastamisesta on myös tehty laitonta tämän roska halliuksen ja EK:on toimesta, joten työnantajaa joka hyväksyy sairaudet ja niistä aiheutuvat sairaslomat ei ole olemassakaan.
Itse ajattelin pistää sähköposti kampanjan asiasta varsinkin oppositio puolueille juuri näistä, ja suosittelen muitakin vastavassa tilanteessa olevia tekemään niin. Tätä roska hallitusta ei tälläiset asiat kiinnosta, he kun eivät koskaan ole oikeita töitä tehneet, saati kokeneet, mitä on menettää terveytensä työssä, saati mitä rajoituksia eri sairaudet aiheuttaa. Sairaille ja vajaakuntoisille työkyvyttömyyden rajoilla tämä aktiivi malli ei ole mitään muuta kuin rankaisu malli, ja olenpa minäkin monesti jo pohtinut päivien päättäistä oman käden kautta.
Hmmm…. Tuo ”erehdys”, johtakin siihen todellisuuteen, että työssäkäyviäkin suomalaisia työmuurharahaisia aletaan syynäämään, että tekevätkö he työnsä kunnolla ja laadukkaasti, jolloin voidaan jyvittää ansaitsevatko he koko palkkansa mikä hänelle on säädetty maksettavaksi. Tämä vain siksi, että kunniakansalaistemme katkeamaton ”raha -ketju” on turvattu niin kattavasti, että tilin saldo on aina väh. 5000 euroa.
Jarilla on asiaa.
https://www.youtube.com/watch?v=0O5UtRgsdIs
Sain eläketukipäätöksen viime vuoden kesäkuun alusta alkaen. Sitten tuli puhelu n. puolen vuoden jälkeen TE-toimistosta, siellä kyseltiin minun työtilanteestani, kerroin olevani jo puoliksi eläkkeellä. Työnhakuni katkaistiin. Mutta viime viikolla sain yllättävän kirjeen ns. SIUN SOTELTA (Joensuu), Tiedote kuntouttavasta työtoiminnasta , jossa kerrottiin viimeksi tehdystä aktivoitisuunnitelmasta ja siinä sovitusta kuntouttavasta työtoiminnasta. Siinä kerrottiin erilaisista palveluista . Kirjeessä pyydettiin ystävällisesti soittammaan tai muuten tai muuten olemaan yhteydessä palveluun. Jos en soita, en ilmeisesti ole kiinnostunut kuntouttavasta työtoiminnasta (itse koin kirjeen sävyn uhkaavaksi) , ja sitten TE-toimisto tai oma sosiaalityöntekijä ottaa minuun yhteyttä (en ole ollut asiakkaana yli vuoteen). Jotta tälläistä , EI TAIDA TIETO KULKEA näissä järjestelmissä?, SYSTEEMIT EI TOIMI!. Jään odottamaan yhteydenottoa, eläketuki juoksee!
Kokemuksesta voin vahvistaa näitä tiedonkulkukommelluksia (menemättä yksityiskohtiin):
Hain eräälle työvoimapoliittiselle kurssille viime vuoden alussa. Hausta vähän aikaa eteenpäin sain kuulla saavani työsopimuksen eräästä paikasta johon olin hakenut. Kurssin alku tuli ja meni, ja ohessa tietysti tuli TE-palveluiden kirje siitä, miksi en osallistunut ko. kurssille. Ilmoitin että olen saanut jo toisen paikan. Siitä eteenpäin raksutusta kuukauden verran, jolloin toisella ilmoituksella kerrottiin että työttömyysturva on evätty jollain arvotulla aikavälillä (parasta on se, etten edes ollut saanut työttömyysetuutta ko. aikavälillä).
Sen jälkeen ihmettelin asiaa varsinaiseen TE-toimistooni (selvityspyyntö tehtiin siis toisesta toimistosta) jossa asioin, ja sieltä kerrottiin että niillä ei ole mitään virkaa. Jos olisin kuitenkin saanut ko. aikavälillä työttömyysetuutta, en tiedä mitä olisi siinä tapauksessa tapahtunut, jäi näkemättä tällä kertaa. Ei varmaan kovin hyvin.
Tätä se on, kiinnostaisi muuten tietää teiltä muilta, kun olette vieneet sairaudesta saati työkyvyttömyydestä eläkettä varten lääkärien lausuntoja te-toimistoon, oletteko koskaan kysyneet, onko kyseisellä virkailijalla edes koulutusta, saati pätevyyksiä lukea teidän antamia lääkärien lausuntoja. Monesti nämä te-toimistojen sankarit ovat koulutukseltaan merkantteja, jotka kyllä ovat helvetin päteviä kaupan kassalla, mutta te-virkailijoina ei sitten alkuunkaan. Eihän minunkaan kohdallani lääkärin lausuntoja vastaan ottanut te-toimiston virkailija edes käsittänyt, mitä paperissa seisoi, joten jouduin sen rautalangasta tälle vääntämään. Jännityksellä odotankin, että miten asiaa tulkitaan, koska ovat aiemminkin jopa pitkäaikaissairauteni parantaneet, minulta tuo paraneminen on kuitenkin mennyt ohi.
Hauska sekin, että te-virkailijat edellyttävät kyllä työttömiltä pätevyyksiä ammatteihin, vaikka näilläkään sitä ei ole.
Vaan mitenkä mahtaa olla sitten sen luottamuksellisuuden kanssa, kun te-virkailijoilla monesti ei pätevyyksiä ole. Joutuuhan jopa terveyskeskuksessa lääkärin vastaanotossa toimiva terveydenhoitaja kysymään potilaan suostumuksen lääkärinlausuntojen tilaamiseen toisaalta, ja tällä vastaanotossa toimivalla on kuitenkin alan koulutus ja pätevyys.
Toki minulla on tuo te-keskuksessa tapahtunut lääkäri lausuntojen antaminen äänitettynä, josta kyllä ilmenee, että pätevyyksiä ei ole. Ainahan pitää te-keskuksissa kaikki äänittää oikeusturvan takaamiseksi, mutta siitä tulisi julkisuuteenkin varsin mielenkiintoinen nauhoite, ja varmasti kyseenalastaisi jopa satojen te-virkailijoiden pätevyydet toimia kyseisessä työssä.
Tähän on tultu. Kela alkaa rankaista myös työssäkäyviä jos he eivät ole riittävän aktiivisia työssään.