Digitaaliset palvelut kilpailevat nykyään ennen kaikkea ajastasi. Uusia sovelluksia, verkkokauppoja ja viihdepalveluita julkaistaan jatkuvasti, mutta vain harvat onnistuvat tekemään käyttökokemuksesta niin sujuvan, että niihin palaa yhä uudelleen.
Kehitystä vauhdittavat erityisesti mobiilikäyttö, nopeat maksutavat ja kasvavat odotukset siitä, että kaikki toimii ilman turhia vaiheita. Samalla palveluntarjoajat investoivat yhä enemmän teknologiaan, jonka tavoitteena on tehdä asioinnista nopeampaa, turvallisempaa ja mahdollisimman vaivatonta. Muutos näkyy lähes kaikilla toimialoilla pankkipalveluista verkkokauppoihin ja digitaaliseen viihteeseen. Euroopassa maksamisen kehitystä vauhdittaa myös avoimen pankkitoiminnan yleistyminen, jonka ansiosta rahansiirrot ja tunnistautuminen voidaan yhdistää aiempaa saumattomammin.
Käyttökokemus tekee vaikutuksen muutamassa sekunnissa
Verkkopalveluilla on vain hetki aikaa vakuuttaa käyttäjä. Jos sivusto latautuu hitaasti, rekisteröityminen tuntuu monimutkaiselta tai maksaminen vaatii useita ylimääräisiä vaiheita, moni siirtyy nopeasti kilpailijan palveluun. Käyttökokemuksesta onkin tullut yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä lähes kaikilla toimialoilla.
Hyvä esimerkki tästä löytyy rahapelialalta, jossa myös maksamisen sujuvuus vaikuttaa palvelun houkuttelevuuteen. Esimerkiksi uudet Brite kasinot perustuvat avoimen pankkitoiminnan hyödyntämiseen, jolloin tunnistautuminen ja maksaminen tapahtuvat suoraan omalla verkkopankilla ilman erillisten korttitietojen syöttämistä. Samalla kotiutukset voidaan monissa tapauksissa käsitellä huomattavasti perinteisiä menetelmiä nopeammin.
Ruotsissa vuonna 2019 perustettu Brite toimii nykyisin 27 Euroopan markkinalla ja on yhteydessä yli 3 800 pankkiin. Palvelu hyödyntää open banking -teknologiaa, jonka ansiosta maksu voidaan vahvistaa suoraan pankin omalla tunnistautumisella ilman erillistä maksutiliä. Tämä vähentää ylimääräisiä vaiheita sekä kuluttajan että verkkopalvelun näkökulmasta.
Sama kehitys näkyy myös verkkokaupoissa ja digitaalisissa palveluissa yleisemmin. Yritykset seuraavat tarkasti, kuinka moni keskeyttää asioinnin kassavaiheessa, sillä pienikin parannus maksamisen sujuvuudessa voi kasvattaa onnistuneiden ostojen määrää. Käyttäjän näkökulmasta paras maksutapa on usein sellainen, jota ei juuri tarvitse ajatella, vaan esimerkiksi tunnistautuminen onnistuu nopeasti ja maksu vahvistuu muutamassa sekunnissa.
Maksamisen nopeus vaikuttaa yhä useampaan ostopäätökseen
Talouden kasvaessa maksamisesta on tullut olennainen osa koko asiakaskokemusta. Kuluttaja ei arvioi pelkästään tuotetta tai palvelua, vaan myös sitä, kuinka helposti ostoksen voi viimeistellä. Muutaman ylimääräisen vaiheen lisääminen kassalla voi kasvattaa keskeytettyjen ostosten määrää merkittävästi.
Samaan aikaan maksuliikenne Euroopassa muuttuu vauhdilla. Pikamaksut ovat yleistyneet nopeasti, ja euroalueen pankkeja koskeva uusi sääntely on lisännyt niiden saatavuutta. Suomessa vuoden 2025 toisella puoliskolla tehtiin noin 79 miljoonaa SEPA-pikamaksua, mikä vastasi 12,3 prosenttia kaikista tilisiirroista. Määrä kasvoi noin 20 miljoonalla edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna.
Nopeat maksut hyödyttävät sekä kuluttajia että yrityksiä. Rahat liikkuvat sekunneissa vuorokauden ympäri, mikä nopeuttaa toimituksia, palautuksia ja asiakaspalvelun käsittelyä. Yritykset puolestaan saavat varat käyttöönsä aiempaa nopeammin, mikä voi parantaa kassavirran hallintaa etenkin suuria maksutapahtumamääriä käsittelevillä toimialoilla.
Kehitys ei rajoitu pelkästään pankkeihin. Maksutavoista on tullut osa yritysten kilpailustrategiaa, ja uusia ratkaisuja otetaan käyttöön sitä mukaa, kun asiakkaiden odotukset kasvavat. Kuluttaja huomaa muutoksen ennen kaikkea siinä, että maksaminen vie yhä vähemmän aikaa.
Digitaalinen viihde seuraa samoja kehityssuuntia
Suoratoistopalvelut, verkkopelit, musiikkipalvelut ja muut digitaaliset viihdepalvelut kilpailevat samoista käyttäjistä. Yhteinen nimittäjä on mahdollisimman pieni kitka palvelun käytössä. Sisäänkirjautumisen, maksamisen ja sisällön löytämisen on onnistuttava nopeasti riippumatta siitä, käytätkö puhelinta, tablettia vai tietokonetta.
Mobiililaitteiden kasvanut käyttö on vauhdittanut tätä kehitystä entisestään. Pienellä näytöllä jokainen ylimääräinen vaihe tuntuu suuremmalta kuin tietokoneella, minkä vuoksi palveluiden suunnittelussa korostuvat selkeys, nopeus ja yksinkertainen käyttöliittymä.
Maksutavoissa näkyy sama suunta. Korttimaksujen rinnalle ovat nousseet pankkipohjaiset ratkaisut, mobiilimaksaminen ja digitaaliset lompakot. Kuluttajalle tärkeintä on yleensä se, että tuttu maksutapa löytyy helposti ja maksu vahvistuu turvallisesti.
Samalla eri palveluiden väliset erot pienenevät. Jos yksi toimija onnistuu tarjoamaan poikkeuksellisen sujuvan käyttökokemuksen, kilpailijat pyrkivät nopeasti vastaamaan siihen omilla ratkaisuillaan. Näin koko digitaalinen palvelukenttä kehittyy vähitellen samaan suuntaan riippumatta siitä, myydäänkö tuotteita, viihdettä vai erilaisia verkossa toimivia palveluita.
Nettikasinot hyödyntävät uusia maksuteknologioita ensimmäisten joukossa
Rahapeliala on ollut yksi nopeimmin uusia maksutapoja käyttöön ottavista toimialoista. Kilpailu asiakkaista on kovaa, joten jokainen vaihe rekisteröitymisestä talletukseen ja kotiutukseen pyritään tekemään mahdollisimman sujuvaksi.
Perinteisten pankkikorttien rinnalle ovat nousseet avoimeen pankkitoimintaan perustuvat ratkaisut, joissa maksu vahvistetaan omilla verkkopankkitunnuksilla. Samalla henkilöllisyys voidaan tunnistaa osana maksutapahtumaa, mikä vähentää erillisten tunnistusprosessien tarvetta.
Maksutapojen kehityksessä korostuvat myös turvallisuus ja luotettavuus. Brite on lisensoitu maksulaitos, joka toimii EU:n PSD2-sääntelyn mukaisesti. Maksut vahvistetaan aina käyttäjän oman pankin tunnistusmenetelmällä, eikä korttitietoja tarvitse luovuttaa maksun yhteydessä.
Rahapeliala toimii usein uusien maksuratkaisujen testialustana, koska pelaajat odottavat talletusten ja kotiutusten tapahtuvan nopeasti. Onnistuneet innovaatiot leviävät myöhemmin myös verkkokauppoihin ja muihin digitaalisiin palveluihin. Sama ilmiö on nähty aiemmin esimerkiksi mobiilimaksamisen, sähköisten lompakoiden ja välittömien pankkisiirtojen yleistymisessä.
Kilpailu käyttäjistä kiristyy myös tulevina vuosina
Digitaalisten palvelujen määrä kasvaa edelleen lähes kaikilla toimialoilla. Samalla käyttäjien odotukset nousevat jatkuvasti, sillä parhaat palvelut määrittävät nopeasti uuden normaalin myös kilpailijoille.
Maksaminen on hyvä esimerkki tästä kehityksestä. Vielä muutama vuosi sitten päivän tai kahden odotus tilisiirrossa oli tavallista. Nyt sekunneissa toteutuvat maksut yleistyvät nopeasti eri puolilla Eurooppaa, ja sama kehitys näkyy verkkokaupoissa, finanssipalveluissa sekä digitaalisessa viihteessä.
Teknologinen kehitys jatkuu myös tulevina vuosina. Tekoäly, entistä paremmat tunnistusratkaisut ja avoimen pankkitoiminnan laajeneminen muuttavat tapaa, jolla palveluita käytetään ja maksuja tehdään. Kuluttajan näkökulmasta tärkeintä on kuitenkin edelleen yksinkertainen kokonaisuus, jossa kaikki toimii odotetulla tavalla ilman ylimääräisiä viiveitä.
Lopulta kilpailu ei ratkea siihen, kenellä on eniten ominaisuuksia, vaan siihen, kuka tekee palvelun käytöstä helpointa. Palvelu, joka säästää aikaa ja tekee maksamisesta vaivatonta, erottuu edukseen myös markkinoilla, joilla vaihtoehtoja on enemmän kuin koskaan.
Sara Forsberg, joka hänestä tykkää. Siinä kaikki. No, joo. Jostainhan se on aloitettava Saara Forsberg ja ”Laskut on maksettava eikös juu”.
Yleensäkin ns. TV-viihde on aikuisten ihmisten palautumista murrosikään hulluttelemaan. Ehkä sitä voisi harrastaa yksityisesti kaveriporukalla, sillä nuoruutensa tai lapsuutensa muistelu ei ole kiellettyä monesti niin ikävässä aikuisen maailmassa, jossa täytyy kantaa vastuuta vailla sitä huolen häivää joka oli joka päiväistä 15 -kesäisenä.
Mitä tulee näihin ”matkinta” -formaatteihin suurella rahalla tehtyihin yhdysvaltalaisiin esikuviinsa. Useinmiten ne epäonnistuvat surkeasti vain siksi, että niitä suoraan verrataan esikuviinsa. Suomen kielelläkään ei ole sinänsä mitään merkitystä, koska tänäpäivänä varmasti lähes kaikki seuraavat katsojat osaavat englantia vähintäinkin ymmärrys tasolla, eikä noiden ohjelmien kielitaitovaatimukset ole mitään muuta kuin joka päiväistä käyttö englannin hallitsemista.
On eri asia, jos kyseessä on ”Putouksen” kaltainen ”itse keksitty” ohjelma -formaatti, joka kaiketi levisi ainakin jossain määrin muuallekin maailmalle.
Nykyään halutaan tuottaa kaikki mahdollisimman halvalla ja 1990-luvulla tullut ns. Tosi-TV -tyyliset sarjat tappoivat ”oikean” TV sisällön myös siksi, että YLE joutui talousvaikeuksiin ja MTV3 kaupallisena TV-asemana ei koskaan ole ollut kummoinenkaan sisällön tuottaja. Kun aita laitettiin matalalle sisällön suhteen, se myös jäi sinne, koska työmoraali ja laatutakuu siitä mitä kansalle tarjotaan rappioitui välinpitämättömäksi toiminnaksi ja häpeilemättä ei enää yksinkertaisesti välitetä siitä, saavatko veronmaksajat vastinetta rahoilleen vaiko ei.
Joo-o. Kun mainoksesta hoksasin että siinähä on entisestään pullistunut ”Bocahontas” niin se mainoksen tekonauru soi korvissa. Niin naurettava oli tämä ohjelma.
Tällaista moskaahan MTV:n kanavat ovat täynnä. Ruotsalaisen Bonnierrin ohjauksessa kanava on mennyt alas kuin lehmän häntä. Kriittisyys on täysin kadonnut ja Ylä-Anttilan johdossa tuosta on tullut surullinen oksettava sensuurin linnake ja mm. kommetoinnit poistuivat MTV uutisten puolelta. Eipä ole tarvinnut sivuilla käydä edes formuloiden takia.
Tämähän on lähes suora kopio myytinmurtajista, melkein nimeä myöten. Ohjelmassa olleista ”räjäytyksistä” osa oli kopiotu suoraan myytinmurtajista: pontikkapannun ja puun räjäytys ainakin. Taitaa myös olla melkoisen lapsellisia ja typeriä nuo ohjelman ”räjäytys”-expertit, jos nyt ovat mitään experttejä todellisuudessa ollenkaan. Eikö olisi ollut helpompaa palkata pari koululaista ja joku missi juontamaan tuollaista joutavaa TV-showta.
Täyttä kuraa on kyllä myös nuo kaikki putoukset, posset yms..”viihde”(roska)ohjelmat.
Tais mennä tämän Sara Forsbergin amerikan valloituskin näköjään vähän metsään, kun pitänyt alkaa tälläistä TV-roskaa juontamaan.
Tosin pilalle meni oikeat myytimurtajatkin sen jälkeen, kun Tory Belleci, Kari Byron sekä Grant Imahara potkittiin pois 12-tuotantokauden jälkeen. Roskaksi muuttui myös uusi Top Gear (nykyään Flop Gear), kun ei ole enää Jeremy Clarkson, Richard Hammond, sekä James May mukana, vaan joku todella typerä frendit sarjan Matt LeBlanc vai mikä lie.
Pilalla taitaa olla myös uusi Wheeler Dealer kun Ed China lähti sarjasta.
Ei voi kuin ihmetellä miksi pitää TV-ohjelmat pilata nykyään tällä tavalla, tai sitten matkitaan formaatteja muualta maailmasta.
Sara forsberg on turha huora